¿Puntos, sellos o niveles? El programa de lealtad que sí funciona en un negocio local
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Cuando decides premiar a tus clientes, la primera duda es cómo: ¿puntos por cada peso, sellos por visita o niveles como los de las aerolíneas? Los tres premian al que regresa, pero en un negocio local no funcionan igual. Esto es lo que conviene y por qué.
Puntos: bien para las grandes cadenas, difíciles en un negocio local
Los puntos (1 punto por cada $10, por ejemplo) funcionan en cadenas con app propia y miles de productos. En un negocio local obligan a hacer cuentas: ¿cuántos puntos llevo?, ¿cuántos necesito?, ¿para qué me alcanzan? Si tu cliente no lo entiende en un segundo, no lo motiva.
Sellos: se entienden solos
«Te faltan 3 para tu café gratis» no necesita explicación. Por eso la tarjeta de sellos lleva décadas en cafeterías, barberías y taquerías: un sello por visita, un premio claro y la meta siempre a la vista. En el celular, además, le llega un aviso con cada sello.
Niveles: para premiar más a los que más vienen
El cliente que viene diario merece más que el que viene una vez al mes. Con niveles Bronce, Plata y Oro, tus clientes suben solos con sus visitas y ganan beneficios: sello doble, su premio con menos sellos o algo que tú elijas. Y se nota: su tarjeta cambia de diseño.
La combinación que recomendamos
- Sellos para todos: un sello por visita y un premio que se gane en tres a seis semanas.
- Niveles para tus mejores clientes: Plata y Oro con beneficios que se noten.
- Promociones para los que se alejan: un aviso a quien dejó de venir, con algo concreto.
Ejemplo: MOPA Coffee
- Bronce (desde su primera visita): 10 cafés = 1 café gratis.
- Plata (desde 20 visitas): su premio con 2 sellos menos y 10% en bebidas.
- Oro (desde 50 visitas): cada visita cuenta doble y su bebida es grande sin costo.
Empieza por lo simple
Arranca con sellos y una buena recompensa; cuando tus clientes frecuentes se noten, agrega niveles. Aquí tienes ideas de recompensas por tipo de negocio. WalletMe cuesta desde $199 al mes tus primeros 3 meses con el precio de lanzamiento, que tiene cupo limitado, con 14 días gratis.
Preguntas frecuentes
¿Qué es mejor, puntos o sellos?
Para un negocio local, los sellos: se entienden solos («te faltan 3») y motivan a regresar. Los puntos obligan a hacer cuentas y funcionan mejor en cadenas grandes.
¿Puedo dar un sello por cada cierto monto de compra?
WalletMe da un sello por visita: es lo más fácil de entender y de dar en caja. Si quieres premiar más a quien más compra, usa niveles o una promoción.
¿Los niveles pueden vencer?
Sí, si tú quieres: el nivel puede vencer si tu cliente deja de venir, o reiniciarse para todos cada año, cada 6 o cada 3 meses. Sus visitas de por vida no se borran.